在国外展会现场会有许多的新客户
4.新客户有多少才算好?
调查显示，在56%的企业里新客户带来的收入占销售额比例低于10%，只有8%的企业新客户收入占比超过 20%。依我的观察，一个企业新客户和新产品占收入的比例最好不要低于30%，但大部分企业做不到。有时候要靠产品创新得到增长，有时候需要营销创新得到 增长。在不考虑产品创新和老客户变大的情况下，我建议每个公司新客户数量占客户总量之比应该尽量超过20%，这样才能保证企业持续有所增长。
5.新客户的账怎么算?
一个账是大家熟悉的，那就是得到一个新客户的代价比维持一个老客户的代价要大5倍，因此管理好老客户，让老客户回头，是比取得新客户更重要的事情。只有 老客户回头做好了，在得到新客户时赔的钱才能在新客户变成老客户时挣回来。正因为老客户是新客户变来的，我们算新客户的账不能只算当期的新客户盈亏，而是 要算新客户的“生命价值”，也就是说，要算新客户给公司带来的全部价值。通常新客户的生命价值是由以下这些环节的效率决定的，要想提高新客户的生命价值， 我们需要提高以下6个指标：
a.客户接触率：在我们所有潜在目标客户里，我们能接触到百分之几的客户?｜b.客户反馈率：在我们能接触到的客户里，对我们的产品和服务有兴趣的比例有多高?
c.客户购买率：在有兴趣的目标客户里，有多大比例最终第一次付款买我们的东西?｜d.客户多买率：在第一次付款的客户里，有多大比例多次及买不止一个产品?
e.客户回头率：一年以后付款的客户有多大比例还会再次购买同样的产品和服务?｜f.客户推荐率：在付款客户里，有多大比例愿意向别人推荐我们的产品和服务?
以上这五个哲理，就是我们在国外展台上迎接新客户前需要理解的了。希望大家在思考过后，可以从中发掘出自己工作上的不足，提高自身的能力，好让我们在展会现场接到更多的订单!
